全自助、零等待、零跑路，我院創(chuàng)新開展 “一站式智慧入出院服務”

近日，“一站式智慧入出院服務”在全院正式推廣，便捷高效的服務獲得患者廣泛好評。今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，對改善患者就醫(yī)體驗提出明確要求。我院積極響應號召，全力打造以患者為中心的“一站式智慧入出院服務”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服務，獲得廣大群眾的一致稱贊。

迅速組建跨科室專項工作小組

在院領(lǐng)導統(tǒng)一部署下，由財務部牽頭，聯(lián)合醫(yī)務部、信息科、護理部、藥劑科、醫(yī)保辦等職能部門，于2023年7月初組建“一站式智慧入出院”專項工作小組。專項小組快速響應，以解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題為導向，深入調(diào)研討論，分析入出院流程現(xiàn)狀，確定可優(yōu)化環(huán)節(jié)。通過跨科室協(xié)作，從工作部署到方案敲定，僅用一周時間，工作方案明確了“兩階段”重點任務，分階段細化各科室具體職責。

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“一例會兩清單”推動工作“周閉環(huán)”

專項小組以“工作項目化、項目清單化、清單責任化、責任實效化”的“四化”原則推動工作穩(wěn)步落實。為建立跨科室溝通協(xié)作機制，在院領(lǐng)導的推動下，采取線上線下相結(jié)合的方式，定期召開周例會，梳理各科室工作進展及主要堵點，研究討論工作思路和具體安排。周例會共召開18次，持續(xù)推動“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，形成工作“周閉環(huán)”。

科室聚焦“心”思路，創(chuàng)新四大“服務板塊”

我院從流程優(yōu)化、信息加持、服務升級等方面入手，創(chuàng)新打造“入院辦理、出院結(jié)算、出院帶藥、陪護繳費”的一站式出入院四大服務板塊。

財務部多方調(diào)研，在不增加工作量和人力成本的前提下，牽頭擬定工作方案，落實落細各板塊工作，統(tǒng)籌推進項目開展，確?；颊摺傲愕却?、零跑路”，切實感受暖心服務。信息科迅速響應，24小時待命，快速改造信息系統(tǒng)，在醫(yī)保辦積極與醫(yī)保局溝通數(shù)據(jù)端口對接事宜后，打通醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)端口。醫(yī)務部、藥劑科、護理部緊密配合，從流程改造、到人員安排、再到培訓實施，各崗位人員全力協(xié)作，開啟“無縫隙送藥到病房”“自助陪護繳費”新模式。

在各科室的共同努力下，中山三院實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算單電子化，是廣東省內(nèi)唯一一家打通全種類醫(yī)保結(jié)算單的醫(yī)療機構(gòu)。“出院帶藥”服務覆蓋率達70%，優(yōu)于省內(nèi)同行，獲得了患者的一致稱贊。

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從“試點探索”到“片區(qū)推進”再到“全院推廣”

為確?！耙徽臼街腔廴氤鲈骸狈€(wěn)步實施，專項小組選取天河院區(qū)四個病區(qū)作為先行試點區(qū)，邊實施、邊調(diào)研、邊改進。經(jīng)過一個多月的試運行，確保流程順暢完善后，分片區(qū)梯次推進，全院開展同步培訓宣教，一個月后在全院正式推廣。從組建專項工作小組到項目全面推廣，在全院多部門的通力合作下，僅用時4個多月。

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溫暖患者“就醫(yī)路”，實現(xiàn)患者“零等待”

在項目推進期間，各職能科室積極響應，做調(diào)研、改流程、督進度、疏堵點，合力實現(xiàn)患者入出院“零等待”。如今，患者通過微信或自助機在入院時進行入院登記、醫(yī)保登記及住院押金繳納；出院時自助結(jié)算，電子票據(jù)、費用清單和醫(yī)保結(jié)算清單自動推送；出院帶藥直送病房；陪護費床旁即時繳納。自“一站式智慧入出院服務”推出以來，各項數(shù)據(jù)穩(wěn)步攀升，截至目前，自助端辦理入院占比達87.21%，自助端辦理出院占比達61.88%，患者無需再“排長隊”“跑斷腿”，就醫(yī)省心省力又省時。

未來我院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，打造更完善的院內(nèi)服務鏈，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強！